第三屆全國導游大賽黃山開賽 千道試題考核綜合素質
    發布時間:2017-03-20  瀏覽次數:1329

人民網黃山3月20日電 20日,由國家旅游局與共青團中央、全國婦聯、中國財貿輕紡煙草工會共同主辦的第三屆全國導游大賽決賽在安徽省黃山市正式拉開帷幕。經過前期各省賽區的初賽、復賽,63位入圍選手將在為期一個月的決賽中展開多輪比拼,最終決出3名金獎、7名銀獎和20名銅獎。

創新淘汰賽制 全程電視錄播

國家旅游局相關負責人表示,與往屆相比,本次導游大賽決賽在比賽形式、內容和賽制安排上均有突破和創新。

本屆導游大賽決賽首次引入淘汰賽制度。首輪角逐將通過6場比賽,每場分“我型我秀”、“初露鋒芒”、“奮勇爭先”、“搶占先機”、“”從63位入圍選手中篩選出30位晉級選手。次輪較量將采取兩兩PK的形式及積分大排名方式從30名選手中選出10名選手。總決賽由10強選手實地帶團環節和終極提問環節兩部分組成,并于4月20日于北京舉辦頒獎典禮。

為考核參賽選手的綜合素質,組委會組織有院校學者、行業專家及優秀導游的出題組,針對導游實際工作需要,封閉9日,研制了近千道試題。這些試題將對導游的職業道德素養及綜合知識儲備水平、專業講解能力、溝通協調能力、突發事件應對能力、文明旅游引導能力等進行綜合考核。

大賽決賽采取電視大賽的形式,由旅游衛視全程錄播,分期播出。對此,全國高級英語導游潘伊玫說:“通過電視大賽錄播決賽,一方面可以更廣層面地吸引受眾,關注導游行業涌現出的新氣象;另一方面,也能更加公平、公正、客觀、有效地記錄決賽時每位參賽選手的心理素質、臨場發揮、禮節禮儀等。”

主辦方表示,采用電視這種傳播方式一是為擴大比賽影響力,打造全國導游大賽品牌;二是突出導游職業道德的樹立、職業技能的比拼,職業形象的展示,在導游群體中倡導“工匠精神”;三是讓社會公眾更多的了解導游付出的努力和工作的艱辛,重新樹立導游隊伍“知識廣博、引導快樂、服務至誠”的形象,促進游客對導游工作的理解和支持。

側重綜合素質 強調職業特征

據了解,入圍本次導游大賽決賽的63位選手中,男選手36人、女選手27人。從年齡來看,80、90后唱主角,總占比近九成,其余為70后選手;學歷來看,絕大部分為大專以上學歷;從導游等級看,有8位高級導游、10位中級導游入選,其余為初級導游和講解員。此外,除中文導游外,參賽的英語導游占比達12.7%。

為避免“表演痕跡過重、職業特征不突出”等問題,本屆大賽更強調職業性和應用性,著重從導游實際帶團服務需要出發設計大賽項目。

據悉,“綜合素質”的考核將緊緊依托“職業”特點。比如,在體現“職業道德素養及綜合知識儲備水平考核”方面,大賽將主要考核參賽導游對旅游、合同、消費者權益保障、突發事件應對、出入境管理、環境保護、文物保護、安全生產等相關領域法律法規和制度,以及國家和行業旅游標準、旅游示范合同、全國和地方導游知識等的掌握程度。

采用實地帶團 突出技能應用

在經歷了前期的淘汰賽后,10強選手將面臨實地帶團的考核,這也是全國導游大賽決賽首次引入的考核項目。

此輪考核中,組委會將通過邀請“神秘游客”進團和采取全程視頻錄制的方式,對選手帶團和服務能力進行全方位的評判。10強選手將根據抽簽結果決定各自帶團線路。為了保證比賽的公平公正,抽簽結果也將遵循選手選送地回避的原則進行調整。

通過對考核線路的梳理,記者發現,10條線路的團期均為3天2晚,產品類別既有山水風光,也有人文歷史,期間穿插紅色旅游、高鐵旅游、工業旅游等線路。這樣一種線路搭配既符合當下的消費需求,也更好的展示了我國旅游產品多樣性的特征。

4月20日的總決賽中10強選手不僅要介紹自己的帶團線路和特點,同時評委還將依據選手的帶團短片進行點評。成績排名前5名的選手將進入終極提問環節。終極提問環節勝出的3名選手將獲得金獎榮譽。

提高服務技能 助推行業發展

本次大賽為導游提供了一個展示風采的平臺,也是全國導游人才隊伍建設的一場重要“練兵”活動。國家旅游局監管司相關負責人表示,舉辦全國導游大賽,是為了深入推進旅游行業精神文明建設,展示導游職業風采,交流導游服務經驗,激勵導游提升職業道德修養,提高服務技能水平,傳播行業正能量。

據了解,對獲得金獎、銀獎的選手,團中央、全國婦聯將對其中符合條件的按照推薦程序分別授予“全國青年崗位能手”、“全國巾幗建功標兵”稱號,對獲得金獎且符合相關條件的選手,中國財貿輕紡煙草工會將根據組委會推薦意見選擇1名申報授予“全國五一勞動獎章”榮譽稱號。

此外,大賽還設置了最佳人氣獎、最佳風采獎、最佳才學獎、最佳服務獎、最佳講解獎、最佳應對獎等6個單項獎。

國家旅游局“名導進課堂”師資庫成員、導游大師工作室負責人劉洋表示,大賽對行業的引領作用是很大的,學習和競爭是人的天性,通過參與或者觀看有著廣泛影響力的導游大賽,導游會不自覺地學習、模仿并不斷提高,這有利于引導導游樹立正確的價值觀。

桂林導游協會會長劉萌剛認為,通過導游大賽可以促進導游的學習積極性,更好地展現他們的技能,特別是在目前全國全力整治“不合理低價游”的背景下,需要認真思考如何提高導游的職業道德。

國家旅游局副局長王曉峰上臺致辭。實習生王趙童 攝
國家旅游局副局長王曉峰上臺致辭。實習生王趙童 攝
安徽省副省長張曙光上臺致辭。 實習生王趙童攝
安徽省副省長張曙光上臺致辭。 實習生王趙童攝
開幕式現場。實習生王趙童 攝
開幕式現場。實習生王趙童 攝
為五位評委頒發聘書。實習生王趙童 攝
為五位評委頒發聘書。實習生王趙童 攝
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